为提升票务工作人员应急情况处理能力，近日，运营分公司票务中心联合客运中心开展了2017年第一次票务应急演练。
       本次演练邀请了车站和票务中心共50余人参与。演练现场，参加人员模拟列车故障晚点、越站、BOM故障、出闸机故障等4项应急情况做了14项应急乘客事务的处理，例如：列车故障晚点乘客要求退票、越站时乘客无法到达目的地车站的票务处理。演练结束后，票务中心评估组就演练人员的参演表现进行了评分、点评，并组织朝阳广场站等观摩车站对现场演练情况进行了分析和总结。
       通过本次票务应急演练，发现了应急处理方面存在的不足，通过整改，进一步增强了车站人员的应急事件处理能力和服务水平，提升了应急情况下信息发布的及时性。大家纷纷表示，平时多演练，忙时不慌乱，今后将积极开展此类应急演练。